1、负责团队整体运营及管理，负责客服队伍的组建、激励、管理和考核，确保部门有序运营；营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作;2、按公司既定的发展和运营计划，制定并带领团队完成公司各项绩效指标，对标行业标杆水平持续优化团队效率和质量；3、合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；4、梳理部门标准事务流程，梳理常用订单系统功能，建立话术集锦；5、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；6、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；7、关注行业发展趋势，不断完善运营体系，规章制度，质量规范等，推动各项流程完善和优化，对运营中的数据进行深度分析与诊断，为业务发展提供合理的优化建议和方案。8、做好市场监控，协调各部门之间的关系。任职要求：1、三年以上的化妆品、日化产品的工管理工作经验优先；2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；3、具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的行业发展前瞻性；4、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；较强的跨部门沟通协作能力；5、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰；【TACHIO的福利打造】1、底薪+绩效+提成+奖金+企龄工资+全勤奖+餐补，交通补贴等，丰富的薪资构成；2、缴纳五险，健康体检，爱心医药箱，关爱员工健康；3、带薪假日，过节礼品，生日礼品，下午茶，贴心的父母礼物等，员工福利饱满；4、年终奖，优秀员工奖，优秀团队奖，销冠奖等等，员工奖励丰厚；5、部门定期团建，年度员工旅游，团队拓展训练，五星级酒店年会；6、每年的调薪机会，优秀员工享有合伙人股份机制奖励；【TACHIO的晋升通道】管理路线：从基层-带教老师-储备干部-部门主管-部门经理-部门总监-区域总监-总经理专业路线：在某一个领域成为资深的专业人员，从基础再到高级，成为领域的专家，有自己的想法；调岗路线：优秀的人不管做什么事情都能够得心应手，有想法的人可以在公司内部多元化发展创业路线：在她创，尤其欢迎具有拼搏和创新，希望能够成就一番事业的你，在我们的业务渠道找到属于自己真正的路线去规划发展；【TACHIO的培训机制】从入职的员工系统培训，再到后期的各个版块的强化培训；打造清晰明朗的个人培训计划，只为有想法的你成就更高的未来；定期输送优秀人才前往专业机构进行专项强化升级；主管的薪酬与团队挂钩，更全力扶持培育员工的绩效提升；我们是快速扩张和发展的企业，期待着你的加入，一同奋斗出更辉煌的明天！